Condiciones Generales de Venta (CGV)

Solo con fines informativos – En caso de litigio, únicamente prevalecerá la versión francesa
En vigor desde el 20 de agosto de 2025

1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (“CGV”) regulan las ventas realizadas en el sitio Decalkoo (www.decalkoo.com) entre el vendedor (“el Vendedor”) y sus clientes, particulares o profesionales, en todo el mundo.

2. Información sobre el vendedor
Decalkoo
15 rue des Halles, 75001 París, FRANCIA
Email: hello@decalkoo.com
SIRET: 527 525 067
País de registro: Francia

3. Productos
Los productos se describen con el mayor cuidado posible. Las fotografías e imágenes son ilustrativas y no contractuales. Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden presentar ligeras variaciones debidas al proceso de fabricación.

4. Precios, impuestos y divisas

• Los precios pueden mostrarse y pagarse en EUR, USD, CAD, AUD, GBP.

• Los precios incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Para envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles e impuestos locales, a cargo del cliente.

• Las conversiones de divisa, comisiones y tipos de cambio son determinados por el proveedor de pago (en particular PayPal) en el momento del pago.

5. Pedido y validación

• Selección de uno o varios productos, añadir al carrito y validar el carrito.

• Identificación / creación de cuenta o compra como invitado.

• Elección de dirección, método de envío y método de pago.

• Resumen, aceptación de las CGV, pago seguro.

El contrato se perfecciona en el momento de la confirmación del pago. Se envía un email de confirmación del pedido al cliente. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido por motivos legítimos (sospecha de fraude, impago, dirección incorrecta, etc.).

6. Pago
Los pagos se realizan de forma segura a través de PayPal y de todos los métodos disponibles en la plataforma PayPal. Decalkoo no conserva datos bancarios.

7. Entrega
Transportistas: La Poste, DHL, UPS. Incoterm por defecto: DAP – Delivered At Place (aranceles e impuestos a cargo del destinatario, si corresponden).

• Francia: 2 – 3 días laborables (estimado)

• Europa: 4 – 7 días laborables (estimado)

• Internacional: 10 – 15 días laborables (estimado)

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el transportista y los trámites aduaneros.
Los gastos de envío se comunican al cliente antes de la confirmación del pedido.

8. Recepción de los productos
En el momento de la entrega, se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y su contenido. En caso de anomalía (paquete dañado, producto faltante o deteriorado), el cliente debe formular reservas precisas al transportista e informar al Vendedor en un plazo razonable, adjuntando fotografías.

9. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de justificación (salvo las excepciones abajo indicadas). Los productos deben devolverse en su estado original y completos.

Excepciones: no existe derecho de desistimiento para:

• productos personalizados (tamaño, color, diseño a medida);

• adhesivos con color personalizado;

• cualquier producto fabricado bajo pedido.

Gastos de devolución: salvo indicación en contrario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Dirección de devolución: Decalkoo – 15 rue des Halles, 75001 París, FRANCIA.

Reembolso: el Vendedor reembolsará en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento y podrá aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva de los productos o de la prueba de envío. Se reembolsan los gastos de envío estándar iniciales (excluidas opciones exprés).

Formulario tipo de desistimiento (opcional)
(para copiar, cumplimentar y enviar a hello@decalkoo.com)
[… tu formulario traducido …]

10. Garantías legales
Además de las posibles garantías comerciales, el cliente se beneficia de las siguientes garantías legales:

• Garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega): en caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita, y en su defecto a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

• Garantía por vicios ocultos: el cliente puede actuar en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio.

Solicitudes: hello@decalkoo.com (indicar número de pedido + fotos).

11. Mediación de consumo
Tras un contacto previo con el servicio de atención al cliente, el consumidor puede acudir gratuitamente a un organismo de mediación para resolver amistosamente la controversia.
Decalkoo se adhiere/se adherirá a: [por completar: nombre y contacto del mediador].

Nota: la plataforma europea ODR fue cerrada el 20 de julio de 2025. Las controversias se tratan ahora a través de los sistemas nacionales de mediación.

12. Reserva de propiedad
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio por parte del cliente.

13. Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable en caso de incumplimiento o retraso debido a causas de fuerza mayor según el derecho francés.

14. Prueba y archivo
Los registros electrónicos, conservados en condiciones de seguridad razonables, constituyen prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos. Para pedidos online iguales o superiores a 120 €, el contrato se archiva durante 10 años y se pone a disposición del cliente previa solicitud.

15. Idioma del contrato
El contrato está redactado en lengua francesa. Las versiones traducidas se proporcionan únicamente a título informativo.
En caso de litigio, únicamente prevalecerá la versión francesa.

16. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, logotipos, creaciones) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción no autorizada.

17. Marcas y logotipos
Decalkoo no está afiliada, patrocinada ni autorizada en modo alguno por los fabricantes de automóviles mencionados, en particular Volkswagen®, Audi®, Porsche® o sus filiales y afiliadas. Algunos logotipos, emblemas y diseños son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Los productos ofrecidos están destinados únicamente a un uso decorativo y privado, salvo autorización expresa del titular de los derechos para un uso público o comercial.

Nuestra misión es apoyar la restauración y el mantenimiento de vehículos históricos ofreciendo reproducciones de calidad de piezas y decoraciones descatalogadas y ya no suministradas por los fabricantes originales (OEM).

Al comprar nuestros productos, el comprador reconoce y acepta que el uso de logotipos o marcas registradas sigue siendo de su exclusiva responsabilidad y que debe respetar la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.

18. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. En ausencia de un acuerdo amistoso, los tribunales competentes son los de la sede del Vendedor.

19. Atención al cliente
Contacto: hello@decalkoo.com
Dirección de devolución: Decalkoo – 15 rue des Halles, 75001 París, FRANCIA